01 / 06
상품권소액결제 · 먼저 결제 일시와 금액을 적어 두세요.
먼저 결제 일시와 금액을 적어 두세요.
거래 기록부터 차근히
상품권소액결제
상품권 관련 소액결제 후 이상 징후가 보이면 새로운 거래를 멈추고, 결제·상품권 발급·상대방과의 대화를 시간순으로 모아 확인하세요. 기록은 편집하지 말고 원본 상태로 보관한 뒤 카드사나 결제·통신 관련 회사의 공식 채널에 문의합니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 거래를 중단하기
상품권 구매·번호 전달·추가 결제를 멈추고, 결제수단을 직접 사용하거나 해지하기 전에 해당 회사의 공식 안내를 확인하세요.
시간순 기록표 만들기
날짜와 시각, 결제 금액, 결제처, 승인 여부, 상품권 발급·전달 여부, 상대방의 요구를 항목별로 적습니다. 불확실한 내용은 추정이라고 표시하세요.
원본 자료 보존하기
문자·메신저·이메일, 결제 알림, 영수증, 상품권 발급 화면을 삭제하거나 편집하지 말고 원본 파일과 전체 화면이 보이는 캡처를 함께 보관하세요.
공식 채널로 확인하기
카드사나 결제·통신 관련 회사의 앱, 카드 뒷면 또는 공식 웹사이트에 안내된 연락 경로로 승인 내역과 이용 상태를 확인하고 문의 접수 내용을 기록하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
어떤 순서로 기록을 정리하면 좋나요?
먼저 결제 시각과 금액을 적고, 이어서 상품권 발급·전달 여부와 상대방의 요청을 시간순으로 덧붙이세요. 각 항목의 근거가 되는 원본 자료도 함께 표시하면 확인에 도움이 됩니다.
대화 내용을 캡처하면 원본을 지워도 되나요?
캡처본만 남기기보다 대화가 있는 기기나 서비스의 원본도 보존하세요. 날짜·상대방 정보가 보이도록 저장하고, 잘라내거나 내용을 수정하지 않는 편이 좋습니다.
이미 상품권 번호를 전달했다면 어떻게 하나요?
추가 전달이나 결제를 멈추고, 상품권 발급사와 결제수단 회사의 공식 채널에 사용 여부와 가능한 대응을 문의하세요. 전달 시각, 상품권 정보, 대화 기록을 함께 준비하되 회수나 환급이 보장된다고 단정할 수는 없습니다.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인 문자와 거래 명세의 원본
- 결제 일시·금액·가맹점 또는 결제처 정보
- 상대방 계정 식별 정보와 대화 원문
- 상품권 구매·발급 화면 및 전달 여부
- 회사에 문의한 날짜, 접수 내용, 안내 사항
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
결제를 서두르게 함
상대방이 즉시 결제하거나 상품권 번호를 보내라고 재촉하면 거래를 멈추고 요구 내용과 시각을 기록하세요.
대화 내용이 바뀌거나 사라짐
메시지 삭제나 다른 채널로의 이동을 요구받았다면 남은 대화와 계정 정보를 원본 상태로 보존하세요.
결제 내역과 안내가 맞지 않음
승인 금액, 결제처, 상품권 액면가가 안내와 다르면 결제 내역과 안내 화면을 나란히 기록해 확인하세요.
추가 비용을 요구함
수수료·인증비 등의 명목으로 추가 결제를 요구하면 응하지 말고, 이미 승인된 거래가 있는지 공식 채널에 문의하세요.